Un délai écrit, pas une promesse orale
La différence entre un prestataire et un partenaire tient souvent à ce point. Notre contrat d'assistance indique un délai de prise en charge selon la gravité : un blocage d'activité n'attend pas le même temps qu'une demande de confort.
Vous savez donc à l'avance ce que vous pouvez attendre, et nous savons ce sur quoi nous nous engageons.
Ce que couvre le contrat
- Corrections — les anomalies du logiciel que nous avons livré sont traitées en priorité, sans facturation supplémentaire.
- Évolutions — les nouvelles fonctions demandées par vos utilisateurs, chiffrées et planifiées avec vous.
- Assistance aux utilisateurs — une personne au bout du fil qui connaît votre installation, en français, à vos heures.
- Mises à jour — montées de version du système et des composants, planifiées hors des périodes sensibles.
- Assistance aux postes — installation, dépannage et remise en route des machines qui font tourner vos outils.
Reprendre un logiciel écrit par quelqu'un d'autre
C'est une demande fréquente : le prestataire d'origine n'est plus joignable, ou la relation s'est arrêtée. Nous commençons toujours par un audit, quelle que soit la technologie employée. Nous vous disons alors ce qui est récupérable, ce qui doit être réécrit et ce que cela coûte.
Il arrive que notre conclusion soit qu'une reprise coûterait plus cher qu'une réécriture. Nous le disons, même quand cela nous arrange moins.